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如何实施服务差异化战略
准确时间:2023-03-09 从何而来: 笔者:戚书才

有些企业实施产品差异化有很多困难,研发实力等自身资源不足以支持走这种路线,那么面对产品同质化竞争严重的市场环境,可以选择服务差异化路线。
最早进军电商的淘宝,在自家平台推出了“7天无理由退换货”的服务,即是服务差异化的体现。
农业是拼多多的重要的差异点,截至2022年3月31日,累计已有近4万款优质农货上线了百亿补贴频道。2021年8月,拼多多宣布设立“百亿农研专项”。
2021年京东11.11率先在行业中提出“晚8点”后,给消费者带来了轻松、快乐、不熬夜的消费体验。京东在细分领域的服务不断地做加法,如面向长辈的专属客服、面向母婴用户的“尿裤尺码随心换”服务、面向养宠人群的“宠物不爱吃包退”和“服务管家”,以及面向“养车一族”全方位保养给出的京东汽车机油“买贵1.5倍赔”、摩托车头盔180天质量换新、电动车整车365天质量换新等等。
胖东来为客户免费服务项目达80多项,其提供的老人购物车不但轻便,累了还可以坐着休息,上面还有放大镜,方便老人家查阅商品。
海底捞推出外送套餐,不仅品类丰富多样,食品安全方面也有足够保障。自2020年1月起,海底捞就对外卖食品进行统一封签,每个送餐箱箱体安装一次性锁扣,切实保障“舌尖上的安全”。
优秀的企业在服务差异化方面已经探索出了很多的方法,形成了强大的竞争力,只要用心研究客户需求,每个企业都可以找到自己的服务差异化ও突破点。

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